Документы

Пользовательское соглашение

Редакция от 15 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Lumo Cloud — сервис доступа к защищённому VPN‑подключению, предоставляемый через сайт, Telegram‑бот, Mini App и связанные технические инструменты.

1.2. Оператор и продавец сервиса: [полное наименование или ФИО, статус, ИНН, ОГРН/ОГРНИП и адрес].

1.3. Регистрируя учётную запись с отметкой о согласии, активируя пробный доступ, оплачивая услугу или продолжая использование сервиса, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия.

1.4. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование сервиса.

2. Личный кабинет и способы доступа

2.1. Для входа в личный кабинет пользователь может зарегистрировать учётную запись с использованием адреса электронной почты и пароля.

2.2. Пользователь может привязать принадлежащий ему аккаунт Telegram к личному кабинету через одноразовую ссылку, подтверждаемую в Telegram‑боте. После привязки личный кабинет, бот и Mini App используют одну сервисную учётную запись, общий баланс и подписку.

2.3. Пользователь обязан указывать принадлежащую ему электронную почту, обеспечивать безопасность пароля и аккаунта Telegram и не передавать способы входа третьим лицам.

2.4. При конфликте двух сервисных учётных записей с отдельными подписками, балансами или подтверждёнными способами доступа автоматическое объединение не выполняется. Вопрос решается через поддержку после проверки владения учётными записями.

3. Предмет услуги, платежи и доступ

3.1. Пользователю предоставляется ограниченный по сроку доступ к технической инфраструктуре защищённого сетевого подключения в пределах выбранного тарифа.

3.2. Количество устройств, срок, стоимость и другие параметры показываются до подтверждения покупки. Все платежи производятся заранее.

3.3. Доступ предоставляется после успешного подтверждения оплаты либо активации пробного периода. Уведомление и персональная ссылка появляются в доступном интерфейсе сервиса.

3.4. Если пользователь не продлевает доступ, сервис может быть автоматически отключён после окончания оплаченного периода.

3.5. Полные реквизиты банковских карт обрабатываются платёжным партнёром и не сохраняются Lumo Cloud.

4. Правила использования

4.1. Доступ предоставляется конкретному пользователю и не предназначен для публичного распространения, перепродажи или передачи третьим лицам без согласования с оператором.

4.2. Пользователь обязуется использовать сервис добросовестно, соблюдать технические ограничения и не создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру.

4.3. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении условий, злоупотреблениях, попытках вмешательства в работу сервиса или обхода установленных технических ограничений.

5. Незаконная деятельность

5.1. Сервис запрещено использовать для совершения преступлений, атак на информационные системы, рассылки спама, мошенничества, распространения вредоносного программного обеспечения и иной незаконной деятельности.

5.2. При выявлении такой активности оператор вправе приостановить или прекратить доступ в пределах, допускаемых законодательством и условиями возврата.

6. Возвраты

6.1. Пользователь может обратиться в поддержку, если сервис не работает надлежащим образом либо пользователь хочет отменить покупку.

6.2. Запрос рассматривается индивидуально с учётом срока обращения, фактически оказанной части услуги, характера проблемы, способа оплаты и применимого законодательства.

6.3. Условия могут предусматривать отказ, если услуга была фактически использована, срок обращения истёк, зафиксировано нарушение правил или возврат невозможен из‑за особенностей платёжного способа. Комиссии банков и платёжных посредников могут не возвращаться.

6.4. Подробный порядок опубликован на странице «Возвраты».

7. Логирование и конфиденциальность

7.1. Lumo Cloud не стремится отслеживать действия пользователей в интернете и не ведёт журналы посещённых сайтов, DNS‑запросов или содержимого передаваемого трафика.

7.2. Для работы личного кабинета, подписки, платежей, технической безопасности и поддержки обрабатываются ограниченные служебные данные. Подробности приведены в Политике конфиденциальности.

8. Качество, технические работы и ответственность

8.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор принимает разумные меры для стабильной работы, но не гарантирует абсолютную бесперебойность при любых внешних обстоятельствах.

8.2. Оператор не отвечает за невозможность использования, если проблема вызвана интернет‑соединением, устройством или программным обеспечением пользователя, действиями операторов связи и третьих лиц, авариями либо иными внешними факторами.

8.3. В пределах, допускаемых законом, оператор не несёт ответственности за косвенные убытки, потерю дохода или данных, вызванные использованием либо невозможностью использования сервиса.

8.4. Для обновления и обслуживания могут проводиться технические работы.

9. Изменение условий

9.1. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты обновления. Существенные изменения применяются к новым покупкам либо после уведомления пользователя, когда это требуется.

9.2. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции, если иной порядок не установлен законом.

10. Контакты

По вопросам работы сервиса, платежей, возвратов и обработки данных пользователь может обратиться в поддержку Lumo Cloud: @lumocloud_support.