Понятные условия.
В одном месте.

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта (далее — «Договор») регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком в связи с предоставлением Исполнителем цифровых товаров и/или услуг посредством онлайн-сервиса (далее — «Сервис»).

1.2. Использование Сервиса, регистрация, оформление заказа, оплата услуг или получение доступа к цифровым материалам означают полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора.

1.3. В случае несогласия с условиями Договора Заказчик обязан прекратить использование Сервиса.

2. Предмет договора

2.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель принимает на себя обязательство по предоставлению Заказчику цифровых товаров и/или услуг, а Заказчик обязуется принять указанные товары и услуги и произвести их оплату в порядке и на условиях, определённых настоящей офертой.

2.2. Доступ к услугам и цифровым товарам обеспечивается посредством программных, технических и информационных средств Сервиса.

2.3. Конкретный состав, стоимость, срок действия и условия предоставления соответствующего товара или услуги указываются в Сервисе до момента оплаты.

3. Порядок предоставления услуг

3.1. После успешной оплаты Заказчику предоставляется доступ к приобретённому товару или услуге в порядке, предусмотренном Сервисом.

3.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие необходимых технических средств и доступа к сети Интернет.

3.3. Срок предоставления доступа определяется условиями соответствующего тарифа или заказа.

4. Оплата и возвраты

4.1. Стоимость товаров и услуг определяется тарифами, опубликованными в Сервисе на момент оформления заказа.

4.2. Оплата производится посредством доступных в Сервисе платёжных инструментов.

4.3. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с применимым законодательством и условиями соответствующего товара или услуги.

4.4. При возникновении технической проблемы Заказчик вправе обратиться в службу поддержки для проверки обстоятельств и решения вопроса о восстановлении доступа или возврате денежных средств в предусмотренных случаях.

5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязуется использовать Сервис исключительно законным способом и соблюдать условия настоящего Договора.

5.2. Запрещается использовать Сервис для мошенничества, нарушения законодательства, распространения вредоносного программного обеспечения, нарушения прав третьих лиц или иных противоправных действий.

5.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставляемой им информации и законность своих действий при использовании Сервиса.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Материалы, размещённые в Сервисе, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

6.2. Приобретение товара или услуги не означает передачу Заказчику исключительных прав на соответствующие материалы.

6.3. Копирование, перепродажа, распространение, публикация и передача материалов третьим лицам запрещены, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного товара или законодательством.

7. Права Исполнителя

7.1. Исполнитель вправе временно ограничить работу Сервиса для проведения технических работ, обновлений или устранения неисправностей.

7.2. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ Заказчика к Сервису при нарушении настоящего Договора или применимого законодательства.

7.3. Исполнитель вправе изменять функциональность Сервиса, условия тарифов и настоящий Договор с публикацией актуальной редакции в Сервисе.

8. Ответственность

8.1. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и достижение Заказчиком какого-либо конкретного результата, если такой результат прямо не предусмотрен условиями приобретённой услуги.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, вызванные действиями третьих лиц, операторов связи, платёжных систем, техническими неисправностями или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.

8.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за использование предоставленных товаров, материалов и услуг.

9. Конфиденциальность

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой конфиденциальности.

9.2. Исполнитель принимает разумные технические и организационные меры для защиты информации Пользователей.

10. Заключительные положения

10.1. Актуальная редакция настоящего Договора публикуется в Сервисе.

10.2. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает принятие её условий в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

10.3. По вопросам использования Сервиса Заказчик может обратиться в службу поддержки по указанным в Сервисе контактным данным.

11. Учётная запись и способы доступа Lumo Cloud

11.1. Lumo Cloud предоставляет доступ через сайт, Telegram-бот, Mini App и связанные технические интерфейсы. После привязки способы входа используют одну сервисную учётную запись, общий баланс и одну подписку.

11.2. Для регистрации на сайте Заказчик указывает принадлежащий ему адрес электронной почты, подтверждает его кодом и задаёт пароль. Заказчик обязан обеспечивать безопасность почтового ящика, пароля и аккаунта Telegram и не передавать способы входа третьим лицам.

11.3. Аккаунт Telegram можно привязать к личному кабинету по одноразовой ссылке, подтверждаемой в официальном Telegram-боте Lumo Cloud. Если у двух сервисных учётных записей уже есть отдельные подписки, балансы или подтверждённые способы доступа, автоматическое объединение не выполняется; вопрос решается поддержкой после проверки владения.

12. Особенности доступа к VPN-сервису

12.1. В рамках выбранного тарифа Заказчику предоставляется ограниченный по сроку доступ к технической инфраструктуре защищённого сетевого подключения. Срок, стоимость, количество устройств и иные существенные параметры показываются до подтверждения покупки.

12.2. Помимо оплаченного доступа Сервис может предлагать однократный пробный период после подтверждения учётной записи. Доступность, срок и ограничения пробного периода отображаются в Сервисе до его активации.

12.3. Персональная ссылка и выданные данные доступа предназначены для Заказчика и не подлежат публичному распространению, перепродаже или передаче третьим лицам без согласования с Исполнителем. Запрещены обход технических ограничений и создание чрезмерной нагрузки на инфраструктуру.

12.4. Если доступ не продлён, Сервис может автоматически отключить его после окончания оплаченного или пробного периода.

12.5. Изменение опубликованных тарифов применяется к новым заказам и продлениям и не изменяет задним числом уже оплаченный срок и согласованные параметры доступа, если иное не требуется применимым законодательством или не согласовано с Заказчиком.

13. Расчёты и возвраты Lumo Cloud

13.1. Полные реквизиты банковских карт обрабатываются платёжным партнёром и не сохраняются Lumo Cloud.

13.2. При обычном отказе от активной подписки сумма возврата рассчитывается из фактически уплаченной цены пропорционально неиспользованной части оплаченного срока. Публичная цена тарифа задним числом не применяется.

13.3. Мотивированный ответ направляется не позднее 7 календарных дней со дня получения обращения. Если требование подлежит удовлетворению, возврат денежных средств производится в пределах того же семидневного срока.

13.4. Часть покупки, оплаченная внешним платежом, возвращается денежными средствами, а часть, списанная с внутреннего баланса, восстанавливается на внутреннем балансе. Полный порядок опубликован в разделе «Условия возврата».

14. Конфиденциальность сетевого соединения

14.1. Lumo Cloud не ведёт журналы посещённых сайтов, DNS-запросов, содержимого передаваемого трафика, MAC-адресов личных устройств или данные, предназначенные для восстановления истории действий Заказчика в интернете.

14.2. Для работы учётной записи, подписки, платежей, технической безопасности и поддержки обрабатываются только необходимые служебные данные. Подробности приведены в Политике конфиденциальности.

15. Поддержка Lumo Cloud

15.1. Обращение можно создать в разделе «Поддержка» личного кабинета на сайте или в Mini App. Если войти в аккаунт невозможно, Заказчик может обратиться в официальную поддержку Lumo Cloud: @lumocloud_support.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных Пользователей онлайн-сервиса (далее — «Сервис»).

1.2. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.

1.3. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

2. Обрабатываемые данные

2.1. В зависимости от используемого функционала Оператор может обрабатывать:

• имя и контактные данные;
• идентификаторы учётной записи;
• адрес электронной почты и номер телефона, если они предоставлены;
• сведения о заказах и подписках;
• сведения о платежах и их статусе;
• технические данные устройства и подключения;
• информацию, предоставленную Пользователем при обращении в поддержку.

2.2. Оператор не запрашивает пароли, платёжные коды и иные конфиденциальные данные, если их предоставление не требуется соответствующим официальным сервисом.

3. Цели обработки

3.1. Персональные данные обрабатываются для:

• предоставления товаров и услуг;
• регистрации и идентификации Пользователя;
• обработки платежей;
• управления заказами и подписками;
• предоставления технической поддержки;
• обеспечения безопасности Сервиса;
• предотвращения мошенничества и злоупотреблений;
• улучшения работы Сервиса;
• выполнения требований законодательства.

4. Основания обработки

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя, необходимости исполнения договора, выполнения требований законодательства, а также иных законных оснований, предусмотренных применимым законодательством.

5. Передача данных третьим лицам

5.1. Оператор не продаёт персональные данные Пользователей третьим лицам.

5.2. Данные могут передаваться платёжным, техническим, информационным и иным поставщикам услуг в объёме, необходимом для функционирования Сервиса.

5.3. Передача данных государственным органам осуществляется исключительно в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством.

6. Платёжные данные

6.1. Обработка банковских карт и иных платёжных реквизитов может осуществляться непосредственно сторонним платёжным провайдером.

6.2. Если иное не предусмотрено используемой платёжной инфраструктурой, Оператор не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей.

7. Хранение и защита данных

7.1. Персональные данные хранятся только в течение периода, необходимого для достижения целей обработки, либо в течение срока, установленного законодательством.

7.2. Оператор принимает разумные технические и организационные меры для защиты данных от утраты, изменения, раскрытия и несанкционированного доступа.

7.3. После достижения целей обработки данные могут быть удалены или обезличены, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством.

8. Права Пользователя

8.1. В предусмотренных законом случаях Пользователь вправе запросить доступ к своим персональным данным, их изменение или удаление, а также воспользоваться иными предусмотренными законодательством правами.

8.2. Для реализации своих прав Пользователь может обратиться к Оператору по указанным в Сервисе контактным данным.

9. Изменение Политики

9.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, функциональности Сервиса или порядка обработки данных.

9.2. Актуальная редакция Политики публикуется в Сервисе.

10. Контактная информация

10.1. По вопросам использования Сервиса Заказчик может обратиться в службу поддержки по указанным в Сервисе контактным данным.

11. Термины и контакты Lumo Cloud

11.1. В дополнительных разделах настоящей Политики Оператором и Сервисом является Lumo Cloud, а слова «Пользователь» и «Заказчик» обозначают физическое лицо, использующее Lumo Cloud.

11.2. Обращение можно создать в разделе «Поддержка» личного кабинета на сайте или в Mini App. Если войти в аккаунт невозможно, Пользователь может обратиться в официальную поддержку Lumo Cloud: @lumocloud_support.

12. Минимизация журналов VPN-соединения

12.1. Lumo Cloud не ведёт:

• журналы посещённых сайтов и интернет-активности;
• журналы DNS-запросов;
• журналы содержимого передаваемого трафика;
• журналы MAC-адресов личных устройств;
• хранилища данных, предназначенные для восстановления истории действий Пользователя в интернете.

12.2. Ограниченные технические данные могут использоваться для выдачи доступа, контроля срока услуги и лимитов, диагностики, обработки оплат и защиты инфраструктуры.

13. Данные учётной записи Lumo Cloud

13.1. В зависимости от используемых функций Lumo Cloud может обрабатывать:

• адрес электронной почты, статус его подтверждения и версию принятых документов;
• криптографический хеш пароля — исходный пароль в базе данных не хранится;
• хеши токенов пользовательских сессий и одноразовой привязки Telegram, сроки их действия и статус использования;
• Telegram ID, username, отображаемое имя и язык, если они доступны;
• дату регистрации учётной записи, последнего входа и технические события безопасности;
• выбранный тариф, срок и статус подписки, количество устройств, пробный доступ и технические лимиты;
• идентификаторы и ключи доступа, необходимые для предоставления VPN-сервиса;
• идентификатор платежа, способ, сумму, статус и дату оплаты — без полных реквизитов банковской карты;
• реферальную информацию и сообщения, отправленные Пользователем в поддержку.

13.2. Официальная форма регистрации Lumo Cloud запрашивает пароль для создания веб-аккаунта. Пароль передаётся по защищённому соединению и сохраняется только в виде криптографического хеша; сотрудники поддержки не запрашивают пароль, коды подтверждения или одноразовые ссылки восстановления.

14. Подтверждение email и восстановление доступа

14.1. До подтверждения email аккаунт и пользовательская сессия не создаются. Для отправки и проверки кода Lumo Cloud временно хранит заявку на регистрацию, включая email, криптографический хеш пароля, срок действия, счётчики попыток ввода кода и повторных отправок, а также хеш служебного токена. Пароль и код подтверждения в открытом виде в PostgreSQL не сохраняются.

14.2. Для восстановления доступа Lumo Cloud временно хранит только криптографический хеш одноразовой ссылки, идентификатор аккаунта, срок действия и статус использования. Открытый токен ссылки и новый пароль в PostgreSQL не сохраняются; после успешного сброса хранится только новый криптографический хеш пароля.

14.3. После входа браузер получает случайный токен сессии в cookie с атрибутами HttpOnly и SameSite. В PostgreSQL хранится только его криптографический хеш. Технические cookie используются для входа и безопасности, а не для рекламного отслеживания.

15. Сроки хранения отдельных технических записей

15.1. Код подтверждения действует 10 минут. При отмене регистрации временная заявка удаляется сразу. Истёкшие и заменённые заявки подлежат плановой очистке через один час после истечения или замены, а сведения о подтверждённой заявке — через 24 часа после подтверждения.

15.2. Одноразовая ссылка восстановления пароля действует 20 минут. Истёкшие и заменённые записи подлежат плановой очистке через один час, а сведения об использованной ссылке — через 24 часа после сброса.

15.3. Для ограничения частоты писем подтверждения и восстановления хранится только защищённый HMAC-хеш адреса и время попытки отправки; открытый email в такой записи отсутствует. Записи старше 24 часов удаляются при плановой очистке.

15.4. Данные о подписках, оплатах, пробном доступе и реферальной программе могут сохраняться после окончания доступа, если это необходимо для предотвращения ошибок, повторной выдачи пробного доступа, обработки обращений, возвратов, защиты от злоупотреблений или выполнения законных обязанностей. Сообщения в поддержку хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения и решения связанного вопроса.

16. Внешние сервисы Lumo Cloud

16.1. В необходимом для работы Сервиса объёме данные могут передаваться:

• платёжному провайдеру, выбранному Пользователем в интерфейсе оплаты, — для проведения платежа или возврата;
• сервису Unisender Go — адрес электронной почты получателя, код подтверждения или одноразовая ссылка восстановления и содержимое соответствующего транзакционного письма;
• системе управления VPN-доступом Remnawave — адрес электронной почты, производный технический username и Lumo UUID для выдачи и поддержки доступа;
• Telegram и техническим поставщикам, обеспечивающим работу бота, серверов и VPN-инфраструктуры.

16.2. Lumo Cloud отправляет письма через Unisender Go для подтверждения регистрации и восстановления доступа, а не в рекламных целях. В текущих настройках провайдера по умолчанию включено техническое отслеживание открытий писем и переходов по содержащимся в них ссылкам.

17. Безопасность способов входа

17.1. Пользователь обязан обеспечивать безопасность своего Telegram-аккаунта, хранить в тайне пароль веб-аккаунта, коды подтверждения и одноразовые ссылки восстановления, сохранять контроль над почтовым ящиком и не передавать доступ третьим лицам. При подозрении на компрометацию необходимо сменить пароль и обратиться в поддержку Lumo Cloud.

1. Обращение

Пользователь вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги в любое время либо обратиться за возвратом, если сервис работает ненадлежащим образом.

Обращение создаётся через раздел «Поддержка» в личном кабинете на сайте или в Mini App. Если войти в аккаунт невозможно, можно написать в @lumocloud_support.

Для идентификации покупки укажите email личного кабинета или Telegram ID связанного аккаунта, дату и сумму платежа, а также идентификатор операции, если он известен. При обычном отказе от подписки объяснять причину необязательно.

2. Рассмотрение

Обращение регистрируется и рассматривается с учётом фактически оказанной части услуги, характера технической проблемы, способа оплаты и требований законодательства.

Мотивированный ответ направляется не позднее 7 календарных дней со дня получения обращения. Если требование подлежит удовлетворению, возврат денежных средств производится в пределах того же семидневного срока. Направление ответа не переносит срок возврата.

3. Расчёт суммы возврата

При обычном отказе от активной подписки сумма возврата рассчитывается из фактически уплаченной за соответствующий период цены пропорционально неиспользованной части оплаченного срока. Уже использованная часть периода повторно не удерживается.

Если подписка приобретена по персональной цене, со скидкой или промокодом, расчёт выполняется из фактически уплаченной суммы. Публичная цена тарифа задним числом не применяется, а неоплаченная сумма скидки не выплачивается деньгами.

Штрафы и фиксированные удержания за отказ не применяются. Если услуга оказана ненадлежащим образом, требования пользователя рассматриваются в соответствии с применимым законодательством.

4. Источник оплаты

Часть покупки, оплаченная внешним платежом, возвращается денежными средствами. Часть, списанная с внутреннего баланса, восстанавливается на внутреннем балансе. Промобонусы и бесплатные начисления восстанавливаются по условиям соответствующей акции и не обмениваются на деньги, если иное прямо не предусмотрено её правилами.

Зачисление денежного возврата на внутренний баланс вместо выплаты возможно только по отдельному выбору пользователя.

5. Способ перечисления

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически доступно. Если такой возврат невозможен, Lumo Cloud согласует с пользователем другой допустимый способ и необходимые реквизиты. Полные данные банковской карты служба поддержки не запрашивает.

Минимальная сумма нового платежа, установленная платёжным сервисом, не ограничивает сумму возврата. Если небольшую сумму нельзя вернуть исходным способом, с пользователем согласовывается другой способ перечисления.

В пределах семидневного срока Lumo Cloud перечисляет средства либо передаёт распоряжение на возврат платёжному партнёру. После принятия распоряжения отображение средств на счёте может занять дополнительное время, зависящее от банка и способа оплаты; этот технический срок находится вне контроля Lumo Cloud.

6. Доступ после возврата

При полном возврате оплаченный доступ прекращается. При частичном возврате срок или параметры подписки корректируются с учётом оставшейся оплаченной части услуги.

Автоматическое зачисление разницы при переходе на более дешёвый тариф выполняется на внутренний баланс по расчёту сервера и не является возвратом исходного платежа на банковскую карту или кошелёк.