Войдите по электронной почтеАвторизуйтесь или зарегистрируйтесь в личном кабинете Lumo Cloud.
Центр поддержки
Помощь рядом.
Выберите удобный способ.
Напишите нам напрямую, создайте тикет в личном кабинете или Mini App либо загляните в канал с новостями и промокодами. На этой странице собраны только реальные способы связи с Lumo Cloud.
Куда обратиться
Три понятных
маршрута связи.
Выберите канал под свою задачу: личный вопрос — в поддержку, новости и промокоды — в канал, подписка и Mini App — в бот.
Личная поддержка
Напишите оператору, если нужна помощь с подключением, подпиской, оплатой или работой сервиса.
@lumocloud_supportНовости и промокоды
Здесь выходят новости продукта, важные объявления, обновления сервиса и доступные промокоды.
@lumocloud_channelБот и Mini App
Управляйте подпиской, открывайте Mini App и создавайте структурированные обращения в поддержку.
@lumocloud_botОбращение в поддержку
Тикет — в кабинете
или Mini App
Выберите удобный способ: создайте обращение в личном кабинете на сайте или в разделе «Поддержка» Mini App. Для тикета на сайте нужно один раз привязать Telegram. Оба варианта попадают в одну очередь; ответ сохраняется в кабинете и приходит сообщением от бота.
Как создать обращение2 СПОСОБА
НА САЙТЕВойдите и привяжите Telegram → откройте «Поддержка» → заполните тему и описание
В TELEGRAMОткройте @lumocloud_bot → запустите Mini App → выберите «Поддержка»
Единый аккаунт
Свяжите сайт
с Telegram
После привязки профиль, баланс, подписка и устройства доступны в одном аккаунте — на сайте, в боте и Mini App. Одноразовая ссылка действует 10 минут.
Открыть личный кабинетСоздайте одноразовую ссылкуВ кабинете нажмите «Создать ссылку». Она будет действовать 10 минут.
Подтвердите связь в TelegramНажмите «Открыть Telegram» и подтвердите привязку в боте.
Вернитесь и обновите кабинетСтраница проверяет привязку автоматически; при необходимости нажмите кнопку обновления.
Частые вопросы
Коротко
о главном
Не нашли подходящий ответ? Напишите нам напрямую или создайте обращение в личном кабинете либо Mini App.
На сайте: войдите в личный кабинет → привяжите Telegram → откройте раздел «Поддержка» → заполните тему и описание. В Telegram: откройте @lumocloud_bot → запустите Mini App → выберите «Поддержка». Оба способа создают обращение в одной очереди.
Ответ сохранится в истории обращений личного кабинета и придёт сообщением в Telegram от бота Lumo Cloud. Проверьте, что бот не заблокирован и уведомления Telegram доступны.
Да. Для прямой связи откройте @lumocloud_support. Тикет в кабинете или Mini App удобен, когда нужно структурированно описать проблему и сохранить контекст обращения.
В @lumocloud_channel выходят новости продукта, важные объявления о работе сервиса, обновления и промокоды.
Войдите в кабинет по электронной почте, создайте одноразовую ссылку, откройте её в Telegram и подтвердите связь в боте. Ссылка действует 10 минут; после подтверждения вернитесь в кабинет и обновите статус.
Обновите подписку в приложении, попробуйте другой сервер и убедитесь, что обычное интернет-соединение работает. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку и укажите устройство, приложение и текст ошибки.
Мы на связи
Расскажите, что случилось
Чем точнее описание, тем быстрее мы разберёмся. Добавьте устройство, название приложения и текст ошибки.